Servicios gestionados

ID Grup ofrece dos modalidades de ANS (SLA) disponible en función del tiempo de respuesta que se necesite, según si son incidencias consideradas críticas o no críticas: Premium y Corporate.

Ofrecemos dos coberturas remotas para soporte y explotación, facilitando la comunicación con nuestros clientes las 16 horas del día los 5 días de la semana o las 24 horas del día los 7 días de la semana para entornos de servidores y 8 horas del día los 5 días de la semana o las 16 horas del día los 5 días de la semana para entornos de PC.

 

16x5	Laborables BCN (ciudad de Barcelona)	24x7	24h x 7 dias
	Lunes a Viernes De 07:00h a 23:00h		365 días

 

Este servicio se complementa con el acceso a herramientas de monitorización y gestión online que le permitirán la detección de los problemas y su diagnóstico.

ID Grup le ofrece la gestión de incidencias mediante una herramienta de ticketing integrada y la posibilidad de gestionar en remoto con el equipo de soporte.