Servicios de gestión

ID Grup ofrece el servicio de gestión de incidencias que permite controlar y mantener informado a nuestros clientes sobre el ciclo de vida de las incidencias.

Este servicio está pensado para que nuestros clientes puedan consultar online su estado, consolidar, registrar, hacer un seguimiento, gestionar y escalar las incidencias. Permite la consulta de históricos; obtener informes de operación, a partir de los cuales pueden medirse parámetros de calidad en la resolución de dichas incidencias y abrir, cerrar y validar órdenes de servicio.

El acceso es personalizado y sólo para el personal autorizado de la empresa.

La gestión efectiva de las incidencias y los problemas ayuda a maximizar la productividad y a impulsar el éxito del negocio de nuestros clientes.