Mantenimiento y soporte

Es prioridad en ID Grup la post-venta frente a la venta, pues es nuestro objetivo mantener relaciones a largo plazo con todos y cada uno de nuestros clientes.

Es por ello que los servicios de mantenimiento ( correctivo y preventivo; y on-site o en remoto ) así como de soporte a los equipos instalados ( gestión de incidencias, gestión de las garantías de fabricante, reparaciones en taller, sustituciones temporales de equipos…) están constantemente auditados por un comité de calidad.

Actualmente mantenemos un parque de equipos superior a 50.000 puestos de trabajo , en cada una de las distintas  modalidades que pueden operarse.

Los mantenimientos correctivos pueden estar definidos  por la totalidad de la vida útil de los equipos, y como actuaciones adicionales a las garantías de fabricante, o pueden negociarse por periodos renovables de 1 o 2 años.

El mantenimiento correctivo puede ser una actuación on-site puramente reactiva tras la comunicación de la incidencia por parte del cliente a nuestro departamento de Atención a Cliente; o bien una actuación proactiva de nuestro departamento técnico tras la detección en remoto de una incidencia o problema determinado.

Sin duda , actualmente el servicio de monitorización es un complemento importante al servicio de mantenimiento pues facilita el incremento de productividades, el descenso del coste de mantenimiento, reducción de tiempos de respuesta, y reducción progresiva de la curva de incidencias.

Los mantenimientos preventivos responden a la necesidad de programar acciones periódicas para asegurar el buen estado de los equipos. Este tipo de servicios de mantenimiento combina el control remoto con las actuaciones programadas on-site.

El servicio de soporte al parque instalado, es un servicio que ID Grup ofrece a los clientes que no tienen contratado ningún tipo de mantenimiento para sus equipos. Ponemos a disposición nuestro centro de Atención a Cliente para gestionar incidencias técnicas del tipo:

• Diagnóstico on line de fallos producidos por los equipos
• Programación de actuaciones puntuales de técnicos de campo
• Gestión de las garantías de fabricante
• Reparaciones puntuales en taller propio o servicios técnicos
• Informes de reparabilidad ante siniestros
• Sustituciones temporales de equipos ( en periodo de reparación )