Servicios gestionados

1.  Para el entorno microinformático

   Ahorrar costes en la gestión del puesto de trabajo permitiendo reducir hasta en un 70% las incidencias que requieren intervención insitu

   Aumento de la calidad del soporte reduciendo los tiempos de respuesta a incidencias y la experiencia del usuario.

   Mejorar el control sobre nuestro parque instalado con la gestión de inventarios en tiempo real, despliegue de sofware y parches.

   Maximizar la proactividad en la gestión y el asesoramiento en la introducción de cambios en nuestro parque.

   Soporte para plataforma Windows y MAC e impresoras.

   Simplemente requiere de conexión a internet vía HTTPS para que un PC esté gestionado.

   Gestión del PC:

   Gestión de incidencias instantánea mediante una herramienta de ticketing integrada y la posibilidad de abrir chats con el equipo de soporte.

   Control remoto de los equipos.

   Inventarios y distribución de software.

   Asignación de un responsable personal del servicio que velará por la calidad y la mejora del mismo.

   Informes periódicos y bajo demanda sobre incidencias, inventario, nivel de servicio..etc

   Soporte vía chat, email o teléfono en coberturas 16x5 y 24x7.

   Posibilidad de añadir funcionalidades extra como backup remoto, AV o garantía de sustitución de equipos 

   
    
2.  Para el entorno de sistemas y redes

   Mejorar la gestión proactiva de nuestro entorno mediante la visibilidad y predicción de las herramientas de monitorización.

   Aplicar método a la gestión de las TIC.

   Aproximar y alinear las TIC a los requerimientos del negocio.

   Acotar el riesgo y los costes ante los nuevos requerimientos y la proliferación de nuevas tecnologías.

   Disponer del soporte especializado y personalizado cuando se necesita.

   Gestión de la infraestructura:

   Conexión permanente 24x7 de los sistemas de monitorización y gestión vía VPN encriptadas mediante IPSEC.

   Modelos de gestión basado en las best practices de ITIL v3

   Establecimiento de SLA contractuales con hasta <1h en tiempos de respuesta técnica.

   Asignación de un responsable del servicio y un responsable técnico para cada cliente.

   Flexibilidad en el modelo de servicio pudiéndose combinar diferentes SLA’s y coberturas horarias (16x5 o 24x7) para cada uno de los sistemas corporativos.

   Calidad auditada por una empresa externa y amparada bajo la certificación ISO 9001:2000 (ISO 20000 en proceso).

   Personal certificado en todo nuestro porfolio de tecnologías de infraestructuras