Monitorización

Los servicios de monitorización remota de IDGRUP se encuentran definidos dentro de lo que se denomina Service Delivery y enmarcados dentro del las best practices ITIL que IDGRUP implementa en su diseño de gestión IT. Dentro de la parte de Service Delivery, el servicio de monitorización remota es la herramienta adecuada para cubrir los procesos que a continuación se detallan.

Gestión de la disponibilidad: mediante las herramientas adecuadas, el personal de IDGRUP monitoriza cualquier elemento de red, sistemas y servicios asociados.

Gestión de la capacidad: Mediante los informes generados y la herramienta de reporting, el cliente tendrá un visión global y unificada de la demanda actual de su infraestructura, las tasas de crecimiento y los puntos que requieren de un plan de capacitación para cumplir los niveles de servicio exigidos.

Monitorización del nivel de servicio: habiendo definido una SLA previo con el cliente, este servicio permite definir umbrales de alarma para cualquier indicador previamente acordado. Dichos indicadores son comparados con los patrones definidos en el SLA en vigor y cualquier violación de los mismos es reportada automáticamente al cliente y al equipo de soporte de IDGRUP.

El objetivo de esta herramienta es que, una vez desplegada, el cliente dispondrá de un único punto de supervisión de alarmas vía WEB vinculadas al SLA acordado y a la gestión de disponibilidad. Dicha consola será accesible vía WEB para el cliente y será acompañada con la posibilidad de visualizar informes mensuales con la información más relevante. Toda la administración y explotación de las herramientas están a cargo del equipo de IDGRUP.

La solución de monitorización remota de IBERNET, permite a un cliente cubrir los aspectos más importante del control del nivel de servicio de su plataforma tecnológica mediante una solución a medida y totalmente gestionada y mantenida por IBERNET. Algunos de los beneficios más importantes son:

• Definición conjunta del SLA con personal experto. Acomodando las necesidades del negocio a parámetros medibles desde el ámbito técnico.
• Posibilidad de cubrir cualquier parámetro en el ámbito de las infraestructuras de red y servicios.
• Consola única para el seguimiento del cumplimiento del SLA y notificaciones reactivas en caso de superaciones de umbral.
• Mecanismo proactivo de adaptación del SLA en función de los informes generados y los requerimientos del cliente.
• Servicio totalmente gestionado y con una garantía de alta disponibilidad.

Este servicio se basa en la explotación remota desde el centro de operaciones de ID Grup de las siguientes herramientas de monitorización:

Todas estas herramientas son integradas en una consola única y ésta se pone al servicio del cliente de manera proactiva en forma de web. Cuando el SLA marcado es sobrepasado, se envían las alarmas oportunas al cliente vía e-mail o, opcionalmente, a una pasarela SMS.